牙醫診所預約系統改版踩雷記：序號重整為何全診所預約大亂

有家牙醫診所的線上預約系統，找我們處理一個聽起來很小的問題：候診序號重整功能會把部分病患的資料搞不見。診所端說法是「系統怪怪的，序號重整之後有些人就消失了」。聽起來像鬼故事，其實是很典型的邏輯設計錯誤。

問題一：搜尋範圍當成資料範圍在用

這套系統原本設計，重整序號時要輸入起始序號和終止序號，系統就照著這個範圍重新排號。乍聽合理，但這兩個欄位原本是給「搜尋列表」用的，只是拿來過濾畫面上顯示哪些資料，不是拿來決定要重整哪些資料。結果診所人員一輸入範圍，系統就真的把範圍外的病患直接排除在重整邏輯外，序號比較低的那批人資料還在，卻永遠排不進新的序號順序，變成系統裡看得到、但邏輯上找不到的孤兒資料。

搜尋條件拿來當資料篩選條件用，是系統設計裡最陰險的一種bug，因為畫面看起來完全正常。

修法：把「問使用者」這一步加回來

我們的解法不是加更多防呆檢查，而是把決定權還給人。改成按下重整按鈕時，先跳出提示框，讓診所櫃檯人員自己輸入新的起始序號，系統只負責從那個號碼往後排，起止欄位回歸原本「畫面顯示範圍」的角色，不再幹涉底層資料處理。這個案例的重點是分清楚兩件事：篩選畫面顯示的邏輯，跟決定資料如何被處理的邏輯，永遠不能共用同一個輸入欄位。

問題二：四顆按鈕，四套自己的規矩

這套預約系統有四種重整方式，依備註、依多人掛號、依來源、還有另一種常規重整。每顆按鈕是不同時期加上去的功能，各自長出各自的防呆邏輯，導致有些按鈕會擋掉已經送出的預約單，有些按鈕完全沒擋，診所人員常常照著慣用的那顆按鈕操作，結果不小心把已經跟病患確認好的預約全部重整掉。我們的做法是把四顆按鈕的防呆規則統一，已送出或已列印的預約單一律鎖住不能被重整動到，行為一致，使用者才不用記四套規則。

問題三：同一張表，三個入口在寫，沒人管來源標籤

診所的預約單有三種產生方式，網站直接預約、櫃檯人工補登、還有批次匯入舊資料。這三個入口都會寫進同一張預約資料表，但寫入時「來源」這個欄位各自表述，有的寫網站，有的留空，有的寫錯批次程式碼。等到要依來源重整序號時，系統偵測到跨來源序號重複，整批作業直接卡住。我們後來新增一套共用的來原始碼規則，統一三個入口的寫入邏輯，付款完成轉正式預約時自動正規化來源標籤，同時保留原始欄位不刪除，方便日後追蹤問題是從哪個入口進來的。

系統會出包，通常不是因為邏輯太複雜，而是因為三個人各自寫了一套自己以為對的規則。